-lors de prise en compte de votre
commande
-lors de la fin de la préparation
-et enfin lors de l´expédition nous vous communiquons le numéro de
suivi du colis.
Conformité de ma commande
A la réception de la
marchandise, vous devez contrôler attentivement le(s) colis et en
vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau
de livraison.
Si les
produits livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés
(casse, choc, déformation…) ou ne sont pas conformes aux spécifications
indiquées sur votre bon de commande (erreur sur le produit, la
couleur…), vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement le
motif de votre refus sur le bordereau de livraison . Le(s)
colis nous
sera(seront) retourné(s) et vous serez à nouveau livré gratuitement.
S’il
manque des quantités, remplissez le bordereau de livraison en
inscrivant lisiblement vos réserves de manière précise et détaillée.
Notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits
manquants avant de signer le bordereau. Confirmez-nous les produits
manquants par l’intermédiaire du formulaire de contact, rubrique
« contactez-nous », en rappelant les coordonnées de
votre commande.
A défaut
de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera
considérée comme livrée conforme.
Modifier ma commande
Vous pouvez modifier votre commande
(annuler un article, modifier des quantités, ...), en nous adressant un
message par mail :
E-mail : serviceclient@moulindaval.com
Le droit de changer d´avis
Vous disposez d’un délai de rétractation
légal de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de votre
commande.
Néanmoins Moulin d´Aval vous donne la
possibilité de changer d´avis jusqu’à dix (10) jours après
réception de la marchandise.
Dans ce cas, vous devrez préalablement nous contacter par mail :
E-mail : serviceclient@moulindaval.com
Retournez-nous
le(s) produit(s) accompagné(s) de la facture et nous vous le(s)
rembourserons (les frais de port resteront à votre charge).
Le(s)
produit(s) devra(ont) être dans son(leur) emballage d´origine,
accompagné(s) de tous les accessoires et notices, et être en parfait
état.
Renvoyez le(s) produit(s) à :
MOULIN D´AVAL
33 avenue de Lattre de Tassigny
13700 MARIGNANE
Nous
n´accepterons pas de retour en port dû, ni ceux qui ne seraient pas
accompagnés de la facture. Si l´article vous a été livré par un
transporteur (colis de + de 30 kg) , contactez-nous par e-mail, nous
vous indiquerons la marche à suivre.
Toute
demande de retour parvenue à Moulin d´Aval au delà de ce délai de 10
jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.
Par exemple, ne peuvent être pris en
compte les motifs suivants :
- l´impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone (le
Client pouvant envoyer un email)
- l´absence du Client durant le délai de 10 jours suivant la réception
de la Commande par un tiers,
- la livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d´habitation
secondaire,
- un Produit offert par le Client après le délai de 10 jours
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