Où livrons-nous ?

Nous livrons la France métropolitaine et la Corse. Les livraisons de produits encombrants sont effectuées par transporteur. Elles sont limitées à la France métropolitaine.

Nous travaillons avec la Poste et les transports TNT,

Les colis de moins de 30 kilos non fragiles sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo Suivi. Les délais de livraison habituellement constatés sont de 2 jours ouvrés après validation de votre paiement. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d´un délai de deux semaines pour retirer votre produit à votre bureau de Poste.

Les colis de moins de 30 kilos fragiles (en particulier la plupart des produits ?) sont pris en charge soit par ?, soit par ? délais de livraison habituellement constatés sont de 2 jours ouvrés après paiement. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez ensuite appeler ? pour arranger une nouvelle livraison.

Les colis de plus de 30 kilos sont pris en charge par la société ?. Les délais de livraison habituellement constatés sont de 2 jours ouvrés après paiement. Le transporteur vous contacte au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué lors de votre achat pour fixer la date et l'heure de la livraison à l'adresse que vous avez choisie dans le processus de commande.

Conformité de la marchandise

A la réception de la marchandise, vous devez contrôler attentivement le(s) colis et en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.

Si les produits livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés (casse, choc, déformation…) ou ne sont pas conformes aux spécifications indiquées sur votre bon de commande (erreur sur le produit, la couleur…), vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement le motif de votre refus sur le bordereau de livraison . Le(s) colis nous sera(seront) retourné(s) et vous serez à nouveau livré gratuitement.

S’il manque des quantités, remplissez le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement vos réserves de manière précise et détaillée. Notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau. Confirmez-nous les produits manquants par l’intermédiaire du formulaire de contact, rubrique « contactez-nous », en rappelant les coordonnées de votre commande.

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

Les tarifs de la livraison

Les tarifs nets vous sont communiqués sur votre récapitulatif de commande.

Les frais de livraison varient suivant le type de commande (montant, nature, volume) et vous sont indiqués avant que vous ne procédiez à la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le barème ci-dessous :

Les frais de livraison à domicile sont de 7 €.

La livraison à domicile comprend tous les arrondissements de la ville de Marseille et un rayon de 30 km autour de l'aéroport de Marignane. Si vous souhaitez plus de précisions n'hésitez pas à contacter notre service client.

La livraison sur Marignane (13700) est GRATUITE, de même que pour les villes de St Victoret (13730), Gignac (13180) et Chateauneuf-les-Martigues (13220). Pour cela utilisez la Livraison Marignane.

Selon la nature et l'encombrement des colis, leur acheminement est effectué par la Poste ( livres jusqu’à 30 kg), Chronopost ( jusqu'à 30 kg) ou par un transporteur (supérieur à 30 kg).

Retard de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche article du produit.

Afin de suivre votre commande, nous vous expédions un email au moment du départ du produit de notre entrepôt.

Les délais mentionnés nous sont donnés par les transporteurs et sont des délais indicatifs.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, sur simple mail : contact@moulindaval.com, nous pourrons vous renseigner sur l'état d'avancement de votre commande en faisant la demande d'une enquête au transporteur responsable de la livraison.

Le transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. Par exemple, un produit livré par Coliposte qui ne vous serait pas parvenu fera l'objet d'une enquête d'une durée de 21 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture de l'enquête par notre service client.

L'ouverture de l'enquête a lieu dans les 24 heures ouvrées suivants votre manifestation à Moulin d'Aval de la non réception du produit.

Si pendant le délai d'enquête, le produit est retrouvé, il vous sera livré. Si le produit venait à ne pas être retrouvé à l'issue de l'enquête de perte et uniquement à cette condition, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un à valoir.

En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande vous avez un mois maximum (à compter de la date de départ d'expédition de la commande) pour vous manifester. A l'expiration de ce délai, plus aucune réclamation ne sera recevable, c'est-à-dire toute de remboursement ou d'à valoir sera rejetée.

Le produit a été endommagé pendant le transport ?

Si vous avez accepté la livraison de votre colis, vous devez faire parvenir vos réclamations à notre service clients le jour même de la livraison par email à contact@moulindaval.com

Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours. Sans réclamation ni émission de réserves de votre part, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Par exemple, le Client ne pourrez pas émettre de réserve à Moulin d'Aval après le départ du transporteur, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente. en cliquant ici CGV

Procédure de retour d'un produit

Pour exercer son droit de retour, le Client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients par email à Moulin d'Aval en indiquant la mention "demande de retour" dans l'objet de l'email. Si le retour est accepté par le Service Clients, le Client se verra communiquer un numéro de retour.

Le Client possède alors un délai de 8 jours pour que Moulin d'Aval reçoive par voie postale le produit.

Le produit doit impérativement être retourné à Moulin d'Aval dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les Conditions de retour énoncées ci dessous:

• dans son état exact d'origine
• à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
• avec tous les accessoires qui y étaient joints
• en parfait état de fonctionnement
• ne portant pas la trace d'une utilisation autre que très brève (c'est à dire permettant seulement l'essai du produit)
  avec sa notice
• pour les produits textiles: produit non porté, non sali, non lavé, non repassé et plié dans son emballage d'origine

Les produits doivent impérativement être accompagnés du numéro de retour fourni par Moulin d'Aval

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le Client en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par Moulin d'Aval

Si le retour est accepté par le Service Clients, s'il parvient dans le délai de 8 jours précisés ci-dessus et s'il est conforme aux Conditions de retour, le Client se verra proposer un remboursement du montant de l'achat, hors montant des frais de transport payés par le Client et qui ne sont pas remboursés.

Moulindaval.com fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, Moulin d'Aval ne pourra être poursuivi par le Client.

Si le retour n'est pas accepté par le Service Clients, le Client ne pourra pas exercer son droit de retour et devra donc conserver son produit sans possibilité d'être remboursé ou de bénéficier d'un à valoir.

Si le retour est accepté par le Service Clients et que le produit ne parvient pas par voie postale à Moulin d'Aval dans le délai prévu de 8 jours suivant la date de l'accord de retour ou s'il ne parvient dans les Conditions prévues de retour, le Client ne pourra être remboursé. Si le retour est refusé par le Service Clients et que le Client renvoie malgré tout le produit, le Client ne pourra être remboursé. Si le Client souhaite jouir à nouveau de son produit, il devra en faire la demande par email à Moulin d'Aval qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client et payable à l'avance par carte bancaire.